Multiasistencia ha presentado Macarena. Se trata de una tramitadora virtual de voz que es capaz de gestionar al 100% un siniestro sencillo de hogar sin intervención humana.
El asistente virtual trabaja en equipo junto al resto de compañeros de Multiasistencia con una alta disponibilidad de horario 24x7x365, con el objetivo de dar respuesta rápida a situaciones comunes. Según Borja Díaz, director general de Multiasistencia, «la herramienta se exportará a otros países porque es muy sencilla de implantar y realmente útil, ya que aporta distintas ventajas operativas como la reducción de la tasa de abandono y fomenta que los empleados se centren en tareas más complejas y generadoras de mayor valor para el negocio».
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